Perfumeria MojaPerfumeria.pl to pewność i bezpieczeństwo internetowych zakupów, szybkie i sprawne realizowanie zamówień oraz dążenie do zminimalizowania ilości ewentualnych reklamacji tak bardzo jak to możliwe, a także pomoc i szybkie procedury w przypadku ich wystąpienia.

W naszej perfumerii internetowej MojaPerfumeria.pl dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane szybko, sprawnie i bezpiecznie. Dzięki stałej pracy nad naszymi procedurami, starannemu pakowaniu przesyłek oraz wciąż ulepszanym rozwiązaniom udało nam się zminimalizować liczbę wszelkich reklamacji do absolutnego minimum.

Jesteśmy jednak uzależnieni od zewnętrznych dostawców usług, takich jak Poczta Polska czy firmy kurierskie, i, chociaż niezmiernie rzadko, zdarza się konieczność obsługi zgłoszenia reklamacyjnego dla naszego Klienta.

W takim przypadku robimy wszystko co w naszej mocy, aby składanie i proces obsługi zgłoszenia reklamacyjnego był szybki, prosty, przejrzysty dla naszych Klientów - dokładamy tu wszelkich starań i znacznie wyprzedzamy nakładane na nas obowiązki prawne w tym zakresie.

Formularz reklamacji

Aby jeszcze bardziej ułatwić i usprawnić ewentualne reklamacje, przygotowaliśmy specjalny formularz - jest on udostępniony przede wszystkim z myślą o Państwu - jego wypełnienie jest bowiem jednocześnie dowodem złożenia reklamacji: kliknij tutaj aby przejść do formularza reklamacji.

Poniżej znajduje się wyciąg z naszego Regulaminu zakupów z punktami dotyczącymi reklamacji i zwrotów. Jeśli będziecie mieli Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości najserdeczniej zapraszamy do kontaktu z nami - jesteśmy tu po to, aby Państwu pomagać.

Fragmenty Regulaminu zakupów

§ 4
Reklamacje

1. Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji zakupionego towaru.
2. Reklamacja może być złożona pisemnie na adres Sklepu, e-mailem na adres: info@mojaperfumeria.pl
3. W przypadku złożenia reklamacji Kupujący powinien dostarczyć zakupiony towar na adres Sklepu, chyba że Kupujący został poinformowany przez Sklep o takiej formie rozpatrywania reklamacji, która nie wymaga dostarczenia towaru do Sklepu.
4. Sklep zaleca odsyłanie zakupionego towaru w zabezpieczonej paczce wraz z dokumentem sprzedaży, informacją o przedmiocie reklamacji oraz z numerem konta bankowego (jeśli Kupujący odstępuje od umowy i żąda zwrotu pieniędzy).
5. W przypadku umów zawartych z Kupującymi mającymi status konsumenta, jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
6. Jeżeli konsument nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli Sklep nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.
7. Konsument traci uprawnienia z tytułu niezgodności zakupionego towaru z umową, jeżeli nie zawiadomi Sklepu o niezgodności zakupionego towaru z umową przed upływem dwóch miesięcy od wykrycia niezgodności. Konsument traci także swoje uprawnienia z upływem dwóch lat od wydania mu towaru.
8. W celu ułatwienia i usprawnienia ewentualnych reklamacji Kupujący może skorzystać ze specjalnego formularza (kliknij tutaj, aby przejść do formularza reklamacji).
9. W przypadku umów zawartych z Kupującymi niebędącymi konsumentami stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego.
10. Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową lub Kupującego niebędącego konsumentem z tytułu rękojmi za wady nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta – na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.
11. W razie przesłania towaru za pośrednictwem przewoźnika, Kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę (art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego). W przypadku uszkodzenia przesyłki Sprzedawca zaleca sporządzenie protokołu uszkodzenia w obecności kuriera. Brak protokołu uszkodzenia przesyłki może istotnie utrudnić Kupującemu dochodzenie ewentualnych roszczeń od Sklepu lub firmy kurierskiej oraz ustalenie osoby odpowiedzialnej za uszkodzenie przesyłki.

§ 5
Prawo odstąpienia od umowy i zasady zwrotów

1. Kupujący mający status konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży towarów zakupionych w Sklepie bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, licząc od dnia wydania towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (tj. np. realizowanych na indywidualne zamówienie),
- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
- świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
- umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
- dostarczania prasy,
- usług w zakresie gier hazardowych.
3. W razie odstąpienia konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
4. Koszty przesyłki zawierającej zwracany towar obciążają konsumenta.
5. Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Sklep zaleca odsyłanie zwracanego towaru w zabezpieczonej paczce wraz z dokumentem sprzedaży.
7. Pieniądze za towar wraz z kosztami przesyłki poniesionymi przez konsumenta przy zakupie towaru zostaną zwrócone przez Sklep w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy przez konsumenta.
8. W przypadku pozostałych Kupujących, nieposiadających statusu konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.